סמייל אינטרנט זהב: חושפים שיניים

עמוד הבית

צור קשר

הרשמה לבלוגים

כתוב בבלוג

בלוג אקראי

שווה ביקור: Traveler טיולים בארץ ובעולם

פרחים משוקולד

25/01/2007 - סמייל: אינטרנט "מהיר"

כזכור, החלטתי שסמייל אינטרנט זהב לא מספקים לי את שירות האינטרנט ברמה מספקת. לצורך העניין, זה לא משנה מה בדיוק לא מצא חן בעיני – לחברה אין זכות לכפות עלי שירות, או לנסות לגרור את הטיפול בי עד שתקופת הנסיון תסתיים, ללא קשר למניעים שלי לבטל את השירות. אבל בכל זאת יש ענין, לדעתי, בפרטים הטכניים. מי יודע, אולי משתמשים אחרים ימצאו את עצמם באותו מצב כמוני.

עוד לפני החיבור לסמייל, ערכתי סדרה של בדיקות מהירות מול בזק בינלאומי, ורשמתי את התוצאות. זה נתן לי מדד בסיס מולו ניתן להשוות. הרעיון פשוט – אם אני עורך שני ניסויים, בהם כמעט כל התנאים שווים: המחשב המקומי, האתר המרוחק, שעת הניסוי ביום והיום בשבוע, אבל רק גורם אחד משתנה (ספק החיבור לאינטרנט), אז כל סטייה משמעותית בתוצאות נגרמת בהכרח מהגורם המשתנה – כלומר הספק.

איך בחרתי את הבדיקות לבצע? התחלתי מכתבה מצוינת בווינט המפרטת בדיקות מהירות שונות. בנוסף ביצעתי בדיקות טכניות יותר עליהן אדבר בפוסט נפרד.

נתחיל מהבדיקה הפשוטה ביותר לביצוע - בדיקת מהירות הורדת קובץ. זו בדיקה המודדת כמה זמן תיקח הורדת קובץ גדול (למשל, תוכנה שמנה או אוסף גדול של תמונות). זו הבדיקה ה"קלה" ביותר במובן שבה קל ביותר לספק להראות שהוא עומד במפרט שמכר ללקוח. אם, למשל, מכר לו חבילה של 1.5 מגהביט לשניה, אז אפשר פשוט למדוד כמה ביטים מצליח המחשב של הלקוח ל"שאוב" מאתר מסוים במשך שניה, ולהשוות ל1.5 מגה.
זה בדיוק מה שעושה דף בדיקת מהירות ההורדה של בזק בינלאומי. ניתן בו להוריד קובץ גדול ממספר שרתים שונים. די ברור שללקוחות בזק בינ"ל תהיה תקשורת מהירה לשרתי החברה, לעומת המתחרים. גם ברור שבדיקה כזאת היא לא מייצגת. לכן, בזק בינ"ל עושה בחוכמה ונותנת מספר שרתים (כלומר, קישוריות) מהם ניתן להוריד קובץ גדול. האפשרות הראשונה היא כמובן בזק בינ"ל עצמה. כאן אין הפתעות – מהירות של 192 קב"ש אם אני מחייג דרך בזק בינ"ל, ושל 200 קב"ש אם אני מחייג דרך סמייל. היתרון לטובת סמייל אכן איננו צפוי, אך שני המספרים דומים וקרובים גם למפרט של החבילה שלי (1.5 מגהביט, או בערך 187 קב"ש).
בנוסף, ניתן לבדוק הורדה גם מיאהו, האתר הפופולרי בעולם לפי אלקסה. גם כאן התוצאות דומות (וטובות): 190 קב"ש מבזב"ל, ו-196 קב"ש מסמייל. האתר השלישי להורדה הוא גריסופט. זהו יצרן של תוכנות אנטי-וירוס, פופולרי אך לא כמו יאהו – דירוג אלקסה שלו הוא כ-800 (כלומר מקום 800 בעולם). כאן ציפתה לי הפתעה. המהירות מבזב"ל היא 171 קב"ש – לא מהיר כמו קודם, אבל עדיין בתחומי הסביר. אבל אם אני מחייג דרך סמייל לאותו אתר, אקבל רק 70 קב"ש! במילים אחרות, מאותו מחשב אצלי בבית, דרך אותה תשתית טלפון, אל אותו אתר, החיבור מסמייל מאיט אותי לכחצי המהירות! חזרתי על הבדיקה לוודא שאין כאן תקלה רגעית, והתוצאות לא השתנו. לסמייל יש בעיה עם אתר לא כ"כ נפוץ.

האם זה ניתן להסבר? וודאי. קווי תקשורת לחו"ל עולים כסף. הספקים מנסים לחסוך עלויות. לפעמים הם עושים זאת בחוכמה ואין השפעה משמעותית על הלקוח. סמייל, לעומת זאת, בחרו לנסות להסתיר את הבעיה ע"י טיפול באתרים הפופולריים בלבד. זוהי אינה ספקולציה שלי. נציג המכירות הבטיח לי בפירוש, לפני ההצטרפות, כי יש לחברה "פרוקסי" להאצת הגלישה. מבלי להכנס לפרטים טכניים, הדרך היחידה של פרוקסי כזה להאיץ גישה לקובץ, היא אם (במקרה), לקוח אחר ביקש את אותו הקובץ בדיוק עד כמה רגעים לפני. האם סביר שזה יקרה? זה כבר תלוי בקובץ. אם מדובר בקובץ שנמצא באתר שרבים ניגשים אליו - לדוגמה , התמונה שמלווה את הידיעה הראשית באתר חדשות חשוב – אז יש סיכוי כזה. אבל אם אני הראשון (או היחיד ברגעים האחרונים) שמבקש את הקובץ. לא ארוויח שום יתרון. זה בדיוק מתאים לתצפית שלי – גישה מהירה לאתר הפופולרי בעולם, ושירות בינוני לאתר יותר נידח.

האם זה חוקי לספק אינטרנט לנהוג כך? מן הסתם, כן. האם זה סביר? יש שיגידו גם כאן "כן". ההאצה של תוכן פופולרי תיטיב עם מספר מקסימלי של לקוחות, ולכן יש בה הגיון תפעולי. השאלה המתבקשת היא: כמה לקוחות באמת מרוויחים מזה? כמה מהם צורכים רק תכנים ש"כל החבר'ה" רואים, וכמה הם אינדיבידואליים מתריסים עד כדי כך שיעיזו לסטות מרשימת המועדפים המאושרת ע"י השלטונות? אין לי תשובה כמותית לזה. אני גם לא חושב שסמייל עושים עוול בכך שהם פונים לקהל היותר קונפורמיסטי. אבל יש לי זכות מלאה לטעון – כלקוח, זה לא מה שאני רוצה. אני לא חושב שהאתרים שאני מבקר בהם הם פופולריים במיוחד, ולכן לא ארוויח מהפרוקסי המשוכלל של סמייל. בנוסף, הם בחרו לא לשלם על קיבולת גבוהה לחו"ל, ולכן לא ארצה אותם כספק. זה הכל, אין לי עניין לברר את מקור הבעיה עם התמיכה שלהם. מה עוד שיש עדויות לכך שבמקרה כזה הם פשוט יתנו תיעדוף (זמני?) לאתר ה"בעייתי", מה שלא יעזור לי כשאגש לאתר אחר חמש דקות אח"כ. לא. זו הנקודה בה, כמו שאומרים, נפרדות דרכינו. בתנאי, כמובן, שייתנו לי לעשות זאת.

• שלח תגובה חדשה!