16/01/2007 - רוצה להתנתק? תשכח מזה |
הנה הסיפור בקצרה. אני מחובר לאינטרנט מהיר דרך בזק בינ"ל מזה כשנה. באחד הימים ראיתי השוואת מחירים של ספקים. הם לא יצאו שם טוב. החלטתי לנסות לשפר את מצבי. התקשרתי לסמייל אינטרנט זהב, עם החבילות הזולות. זה היה....
יום ה
כצפוי, נציג המכירות (מ` - השם שמור אצלי) היה ידידותי והפליג בשבחי השירות. ביררתי לגבי התחייבות מראש (יש), ולגבי מהירות. הובהר לי שיש להם איזה פרוקסי משוכלל שמאיץ את הגלישה. נו טוב. הדרישות שלי הן לאו דווקא הורדות מהירות ולא שיתוף קבצים. בפרט - פרוטקול ssh. אבל אנחנו סוטים מהנושא. העיקר - הבהרתי שיש לי דרישות טכניות מדויקות. ושאלתי מה קורה אם אני חווה בעיות באיכות החיבור. התשובה היתה חד משמעית - תוך 14 יום ניתן לנתק ולבטל השירות, ללא הפעלת סעיף התחייבות.
יום ו
אחרי ש"ישנתי על זה", הייתי מוכן לקנות. התקשרתי לתמיכה של סמייל. האמת?
הייתי מופתע ממהירות התגובה ומהיעילות. שיחה קצרצרה עם המוקדן, ולאחר כשעה כבר הייתי מחובר לאינטרנט. ולהזכירכם – מדובר ביום שישי בצהריים. מבזק התרגלתי להמתנות ארוכות למענה טלפוני בכל שעה. לא שהם עובדים בשעות שנוחות לי (כמו שישי בצהריים). נהדר, חשבתי לעצמי, מתחילים ברגל ימין. הוי, התמימות.
מייד התחלתי בבדיקות המהירות. את המדידות מול בזק בינ"ל ביצעתי כבר קודם, ונותר רק לחזור עליהם דרך החיבור של סמייל. כאן ציפתה לי הפתעה גדולה, ולא נעימה. לגבי הבדיקות שהגדרתי לעצמי, אינטרנט זהב היו משמעותית איטיים יותר. חזרתי עליהן שוב ושוב. התנתקתי מהחייגן וחיברתי לבזק בינ"ל כדי לוודא שהאתרים עובדים כהלכה ואין בעיה במחשב שלי. לא הייתה שום בעיה דרך הספק השני. רק דרך סמייל – אינטרנט זוחל (ובמקרה מסויים – אתר שפשוט נעלם – אלא אם כן ניסיתם לראותו דרך בזק בינ"ל כמובן).
לאחר כשעה של בדיקות הסקתי שהשירות הטכני של סמייל הוא לא בשבילי, והגדרתי את החייגן שוב דרך בזק בינ"ל. יותר לא התחברתי דרך סמייל אף לא לשניה.
יום א
על הבוקר התקשרתי לסמייל לבטל את השירות. ענתה לי ע` (השם שמור). היא מאוד הופתעה מבקשתי, ולאחר מספר דקות של בירורים, העבירה אותי ל"קשרי לקוחות", שמסתבר שזו מחלקה שונה מ"שירות לקוחות". שם ענתה לי ט`. להפתעתי, היא סירבה לקבל את בקשת הניתוק שלי, ודרשה שאנסה לברר את הבעיה עם תמיכה טכנית. הסברתי לה שיש לי כבר ספק אחר, בלי בעיות טכניות. ושאין לי רצון להשקיע זמן מול התמיכה שלהם. לא עזרו ההסברים שלי – היא פשוט סירבה לקבל את הוראת הניתוק. תחשבו על החוצפה! לקוח מודיע שאינו מעונין בשירות. והחברה פשוט מסרבת! מכיוון שהשיחה כבר ארכה זמן רב, הסכמתי להצעתה שיתקשר אלי "תומך בכיר" לבירור הענין.
מאוחר יותר באותו בוקר התקשרה אלי א'. לשאלתי אם היא תומכת בכירה ענתה "כן, כן". מהמידע שביקשה ומהשאלות ששאלה התרשמתי שאין לה יכולת טכנית לברר את הבעיות שלי. זה בדיוק הצדיק את ההערכה שלי שבירור עם התמיכה לא שווה את הזמן המבוזבז. הוריתי לה לסגור את הקריאה עם בקשת ניתוק מצידי.
יום ב
התקשרתי לשירות לקוחות לוודא את הניתוק (ענתה ר`). היא בדקה ומצאה שלא נותקתי. גם היא סירבה לנתק אותי. לטענתה, כבר "השתמשתי בשירות" ולכן אין לי זכות לבטל. שוב החוצפה! לפני הקניה – אין בעיות לבטל, 14 יום לנסיון, בטח בטח. ואחרי שהצטרפת כביכול – לך תחפש. הבהרתי לא שכל השימוש שלי ארך שעה אחת של בדיקות מהירות, ושדבריה סותרים את נציג המכירות. לאחר עוד דקות ארוכות ועוד עצבים, היא מסרה ש"קשרי לקוחות" ייצרו איתי קשר.
בערב, שלחתי הוראה כתובה בפקס לסמייל ובה אני מורה לנתק אותי מהשירות. פיקססתי גם הוראה לחברת האשראי לא לכבד חיובים מסמייל אינטרנט זהב.
יום ג
התקשרתי לוודא סטטוס ניתוק. הועברתי אחר כבוד ל-א`, שנראה שהוא ראש צוות בקשרי לקוחות ובכל מקרה בכיר יותר מהקודמים. גם הוא, למרבה החוצפה, פשוט סירב להעביר את בקשת הניתוק שלי. הוא הפציר בי לדון עוד עם התמיכה הטכנית. הבהרתי לו שאני אדם עובד, ושאשמח לעזור לסמייל למצוא את הבעיות הטכניות שלהם, בתעריף שאגבה לפי שעה. הצעתי לא התקבלה. הבהרתי לו שייקח לי כבר פחות זמן ומאמץ כבר להקים בלוג ולתעד את האטימות, תאוות הבצע, החוצפה והטיפשות שלהם, מאשר לנסות לתקן את הבעיה שאינני חווה עם ספק אחר. הוא נאלץ שוב ושוב להשאיר אותי בהמתנה ולהתייעץ עם האחראית שלו. בסופו של דבר הסכים לנתק, אך בחיוב של כ-16 שקלים. הללויה! מאוחר יותר באותו יום התקשרה ט` (זו מיום א), שהסתבר לאחר כרבע שעת שיחה כי הגיבה להודעה שקיבלה יומיים קודם, וכלל לא הייתה מעודכנת.
המשך
כפי שאתם רואים, החלטתי להשקיע את הזמן בתיעוד התלאות שלי, כדי להזהיר אחרים מלהתפתות למחיר זול. אני מקווה שיהיה לי זמן נוסף להסביר את הנקודות הטכניות שבדקתי (כמובן שהן לא משנות לעצם הסירוב לאשר לי ניתוק, אבל אני בטוח שיש אנשים שיתעניינו) . בינתיים גיליתי גם עוד לקוחות אומללים של סמייל ועוד בעיות טכניות של אינטרנט זהב כך שאולי נקים לנו קהילה קטנה. לנקודות בונוס אפשר שאכתוב פוסט על התבונה הכלכלית שבהעסקת מערך שלם של שירות לקוחות או קשרי לקוחות או איך שתקראו לו, רק כדי לנסות לאנוס לקוח פוטנציאלי לשלם נגד רצונו על לא-שירות, וכתוצאה להניע אותו לספר לכולם כמה החברה גרועה.
אתרים שאי אפשר להתנתק מהם : מחשבים, מסחר במטח, מט"ח, פורקס, דולר, טיסות, יחסי ציבור, sliding doors, מסחר במט"ח, תמונות ,אומנות, עוגות מעוצבות, עוגות בצפון,
|
| • שלח תגובה חדשה! |
18/01/2007 - הבלוג הזה לא יהיה אפקטיבי |
| נשלח על ידי חנן כהן |
אם לא תשים את המלים "אינטרנט זהב" בשם הבלוג או בשם הפוסט.
נסה לחפש בגוגל איקאה ותבין.
בהצלחה |
| קישור קבוע לתגובה |
17/02/2007 - גם אני מאוכזב |
| נשלח על ידי Anonymous |
| המהיות שלהם איטית מאד... |
| קישור קבוע לתגובה |
30/04/2007 - אטימות זו מילה עדינה |
| נשלח על ידי אורן |
במסגרת עבודתי הוצע לעובדים חיבור ב-20 ש"ח לחודש פלוס מתנה של מצלמת אינט'+מדונה. אז ככה : ( לפי סדר כרונו')
1.חוייבתי על המשלוח - שלא נאמר לי דבר בזמן ההתחברות.
2.הגלישה איטית וכל הזמן היו ניתוקים בתקשורת.
3.השירות הכי גרוע שנתקלתי בחיים ואני מתכוון לכלל הענפים במשק ובמיוחד בענף התקשורת.
4."דחפו" ללא ידעתי עלות על שיחות לחו"ל.( משהו שעד היום אני לא יודע על מה מדובר)
5.תהליך הניתוק - לקח הרבה זמן, עצבים ואנרגיות מבוזבזות
6.בתום שיחתי עם קשרי לקוחות, אמרו לי שינתקו אותי אך אחוייב מלא על כל החודש.
7.בתמימותי הרבה, הגעתי הביתה וניסיתי להכנס לאינט' - אך הפלא ופלא, לקוח מחוייב על כל החודש ומקבל חיבור על חצי חודש.
8.ואז שוב התקשרתי לשירות לקוחות וחוזר חלילה...
היום אני מחובר לספק אחר ומאושר עד מאוד והכי חשוב לומר בבלוג : זה המקרה היחידי שאני אומר שאני בחיים לא התחבר לאינטרנט זהב ולא משנה האימרה Never Say Never |
| קישור קבוע לתגובה |
13/01/2008 - מזדהה קצת עם המקרה שלך - זה המקרה שלנו |
| נשלח על ידי משה א |
גם אנחנו קורבנות של סמייל 012 לצערינו הרב. לפני כשנתיים היינו מחוברים אליהם כשחווינו איטיות בגלישה באתרים מסויימים בחו"ל כשמקורבינו לא חשים בבעיה זו ( אנו גולשים בחבילה של 1.5 מגה).
התקשרנו לתמיכה ואחרי 23! דקות המתנה הצליחו לפתור את הבעיה אחרי עבודה רבה יחד עם נציג 012 סמייל. הבעיה חזרה, מספר ימים לאחר מכן אך לנו כבר נשבר ולא היית סבלנות לעוד המתנות והתברברות בתמיכה הטכנית.
חלפו כמה חודשים, אחרי תקופה ארוכה של אינטרנט מקרטע התקשרנו ל012 סמייל על מנת שכמובן ינתק את השירות אך נדהמנו לגלות כי מ6 בערב וסופי שבוע איננו יכולים לעשות כך בגלל ששירות הלקוחות אינו עובד משעות אלה! להתחשב בעובדה שאני ואשתי עובדים בשעות היום וחוזרים רק בערב הביתה!
ניסיתי לשלוח את אחי שיעשה את המלאכה ויתקשר לשירות אך לשווא - ל012 סמייל יש מגוון תחבולות ודרכים להגיע למסקנה שאחי הוא איננו הלקוח האמיתי ואף ציינו את החומרה שבדבר ושמדובר בעבירה על החוק (?!)
בלט ברירה לקחתי חצי יום חופש מהעבודתי! פיסגת החוצפה!! וסוף סוף ענתה לי נציגת שירות!
בדיוק שחשבתי שפה הולך להגמר הסיפור - נדהמתי לגלות כמה שאני טועה.
נציגת השירות מתחילה לנסות לשכנע ולהתווכח איתי בפאתטיות מוחלטת להשאר בחברה ולנסות לפתור את הבעיה מול התמיכה התכנית. כשהגענו לשורה התחתונה (אני לא נשאר כאן ויהי מה...) הגיבה הנציגה בקול מזלזל: "נציג שימור לקוחות יחזור אליך, יום טוב ולהתראות"
רק עכשיו אני מועבר לשימור?! הייתי בטוח שהיא עם העקשנות שלה - היא השימור! מסתבר שטעיתי ואחרי המתנה של שעתיים!!! פקעה סבלנותי ויזמתי שיחה נוספת לשירות - הפעם המענה היה יותר טוב 2 דקות במקום 4 (השירות - לא התמיכה טכנית) התקשרתי כשכולי רוטן מזעם שוב וביקשתי נציג באופן מיידי!
אחרי מבטים אל מסכי המחשב ראו שהייתי בקשר עם החברה באותו יום וקיבלתי את מבוקשי (חבל שרק בצעקות הם מבינים).
נציג שימור סמייל החל את שיחתו... שוב אותם טענות ומענות וסצנת הנציגת שירות חוזר על עצמו... ממש בא לבכות איזה קשה לצאת מהחברה הזאת! - במילה אחת סיוט!
במהלך השיחה נציג השימור של 012 סמייל ניסה בצעדים נואשים לנסות לשכנע אותי לדבר עם התמיכה התכנית, לתת לי הטבות של כל מיני סינונים בתיבת המייל ולהוזיל את חבילת הגלישה ובכך להציל אותנו כלקוחות שכמובן המשכתי והמשכתי לסרב בתוקף לכל הצעה.
נציג השימור נותר עם כיסים ריקים כשהוא מציע לנו חבילה ב20 שקלים (עד אז שילמתי במשך 11 חודשים 39...) כשהבין שאין מדובר בכסף אלה בחווית שירות זוועתית דיווח לי שתוך מספר שעות ספורות אני מנותק מהחברה.
מספר שעות לאחר מכן התקשרתי מהעבודה על מנת לוודא את דבריו - שוב שיחה לשירות הלקוחות של סמייל ודווח לי שאכן כך. הללויה.. ממש יציאת מצרים..
חודש אחרי המקרה הודהמתי לגלות שראיתי חיוב חודשי על סך 39 שקלים! מחברת סמייל קווי זהב! על פני השטח גלשנו רק 4 ימים במהלך החודש!! ובשיא החוצפה חוייבנו במחיר מלא.
שיא האפסורד הוא שימי גלישה אלו נגררו בגלל! שלא יכולנו לתפוס את שירות הלקוחות של 012 בסוף השבוע ובערבים.
כמובן שכאב הראש והאנרגיות לא שווים את ההחזר שהחברה כנראה לא תיתן לנו גם ככה. ביזיון!
אני פונה לכל מי שקורא את הסיפור שלי - תתרחקו מסמייל! ותיזהרו מהנהלים הלא הוגנים כלפי לקוחות שלהם...
זה לא משנה אם זה קורה אחת לכמה מקרים. עצם העובדה שדברים כאלה קוראים באינטרנט בחברת סמייל - פשוט מקוממת - ולכן אנחנו כאן.
הבלוג מוכיח שאני לא היחיד שעבר חוויה לא נעימה שכזאת בסמייל אינטרנט זהב.
יש מקרה נוסף מאת לקוח בשם תום סלע שפתח אתר בשם הצדק ש012 סמייל אינטרנט זהב בוששו לתת.
אתם מוזמנים לקרוא מלמטה למעלה את הסיפור המלא והבלתי יאומן
http://www.dontsmile.info/index_orig.html
כיום אני גולש בספקית נטווזי'ן במחיר גבוה יותר (33 שח) אך מרוצה.
מרוצה מגלישה יציבה ללא תקלות ואיטיות.
מרוצה משירות 24 שעות ביממה 7! ימים בשבוע שיכול לתת לי מענה לכל שאלה שתבוא.
מרוצה מתמיכה טכנית זריזה במיוחד לאומת התור המייגע של סמייל למרות שיצא לי רק פעמיים להתקשר: בהתחברות הראשונה ובעת תקלה שהסתברה כבעיית תשתית זמנית של בזק שפגעה בכל השכונה.
הכי חשוב שהנציגת המכירות הסכימה לתת לי חבילת גלישה ללא התחייבות בתנאי שאמליץ על נטוויז'ן כספקית כשאני מספר את הסיפור.
לסיכום: עדיף לשלם קצת יותר בשביל לקבל הרבה יותר. |
| קישור קבוע לתגובה |
24/03/2008 - לא ייאומן... - אותם מקרים!!!! |
| נשלח על ידי Anonymous |
בימים אלו ממש אני מנסה להתנתק מ סמייל לאחר שכבר התחייבית לחברת נטוויזין ופשןט מעבירים אותי 7 מדורי גיהנום על מנת לבטל....
<br>נציגים בורים ,חסרי מקצעויות לחלוטין!!!!
<br>אני חייבת להוסיף שגם אני עובדת כנציגת שירות בחברת אשראי אז ככה שאני קצת יודעת כיצד הדברים עובדים מאחורי הקלעים מה שנקרא ובחיים שלי לא נתקלתי בהתנהגות כל כך חסרת אחריות וניצדים כל אימפוטנטים!!!!האמת שלאחר קריאת התגובות אני יהיה תקיפה החל מעכשיו
<br>על מנת לנסות לבטל כמה שיותר מהר
<br> +++++++++++++
<br>ואני אוסיף למה שכבר נרמר ל-ה-ת-ר-ח-ק מהחברה הזו ממש ככה זה לא שווה את המחיר |
| קישור קבוע לתגובה |
|
בלוג - מידע כללי
עוד אחד שנכווה מסמייל אינטרנט זהב
« July 2008 »
| Mon | Tue | Wed | Thu | Fri | Sat | Sun | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
| 28 | 29 | 30 | 31 | |
חברים
|
