21.02.2007 - גם לגוגל יש באגים - והמפרסמים משלמים את המחיר

ביום שישי, ה-16 בפברואר, אירעה תקלית טכנית במערכת הפרסום הבינלאומית של גוגל אדוורדס (קישורים ממומנים בתוצאות חיפוש). כתוצאה מתקלה זו, עלה באופן משמעותי המחיר המינימלי לקליק עבור מילות המפתח שעליהן משלמים המפרסמים.

המשמעות: מפרסמים רבים במערכת של גוגל הפסידו תנועה רבה עקב "היעלמותן" של המילים הללו מהתוצאות, ובמקביל - שילמו הרבה יותר מן הנדרש על מילים אחרות. אלו שהפסידו תנועה - הפסידו הכנסות פוטנציאליות. אלו ששילמו יותר מן הנדרש - למעשה נפגעו באופן ממשי. גוגל כבר הבטיחו שיחשבו את ההפסדים ויחזירו "קרדיט" לנפגעים.

צוות גוגל נאלץ להתנפל על פתרון הבעיה במהירות הגבוהה ביותר. בשבת בבוקר, ע"פ גוגל, נפתרה התקלה. רק ארבעה ימים לאחר האירוע, ולאחר אינספור התבטאויות חריפות בפורומים של קידום אתרים בארה"ב וברחבי העולם, פורסמה התקלה ע"י צוות גוגל באופן רשמי.

התקלה כונתה על ידי כמה בלוגרים "הפיאסקו הגדול ביותר של אדוורדס אי-פעם", וחלק מן המפרסמים טענו כי חלק מן המילים בקמפיינים שלהם הגיעו למחיר קליק מינימלי של 10 דולרים (!). מפרסמים חרוצים שגילו את התקלה כבר ב-9 בבוקר, קיבלו אישור לתקלה מנציג המכירות הטלפוני שלהם באיזור 16:00. דוא"ל רשמי הגיע רק ב-18:30, יום שישי.

מה כל זה אומר? שאם לגוגל הגדול קורות תקלות חמורות ומביכות כאלו, אז גם למערכת הפרסום החדשה של וואלה (Walla Advantage), שעדיין לא עלתה עקב עודף-באגים, זה יכול לקרות כל הזמן. מה עוד זה אומר? שנצטרך לעקוב ולראות אם גוגל אכן פיצתה את הנפגעים בצורה הוגנת, כדי לוודא שההודעות לעיתונות אינן הבטחה יחצ"נית גרידא.

עדכון (12/7/07): גוגל שלחה דוא"ל לחלק מן המפרסמים, לפיו בין התאריכים 2-7 מאי 2007 התרחש "אירוע טכנולוגי שגרם לכמה מפרסמים לשלם יותר על חלק מהקליקים, אם לא היה מתרחש". לפחות אחד מן הלקוחות בהם אני מטפל באופן אישי קיבל זיכוי כ-130 ש"ח בגלל הבאג (הבלתי-ידוע) הזה.